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醫惠本著“顧(gu)客至上，信譽第一”的原(yuan)則為用戶提(ti)供“及(ji)時、專業、真誠”的服(fu)(fu)務(wu)，我們的服(fu)(fu)務(wu)宗旨是“為用戶創(chuang)造(zao)價值”
醫惠(hui)本著“顧(gu)客至上(shang)，信(xin)譽第一(yi)”的(de)(de)(de)原(yuan)則為(wei)(wei)用戶提(ti)供(gong)“及時(shi)、專業、真誠”的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，我們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)宗旨是(shi)“為(wei)(wei)用戶創造價(jia)值”。在您使(shi)用我們(men)的(de)(de)(de)產品后，我們(men)將為(wei)(wei)您做好一(yi)系列的(de)(de)(de)配套服務(wu)(wu)(wu)(wu)安排，按照服務(wu)(wu)(wu)(wu)協議(yi)規定的(de)(de)(de)內容及時(shi)響(xiang)應您的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)請求(qiu)。同時(shi)，我們(men)也歡迎(ying)您監督我們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)和服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。
服務部對向用戶(hu)提供的售后服務進(jin)行監督、協調；
定期對客戶(hu)服務(wu)部的服務(wu)能(neng)力進行級別(bie)評(ping)定；
定(ding)期開(kai)展(zhan)服務滿(man)意度(du)的調查，監督客戶服務部門(men)的服務質量；
定期組織優秀項目實施及優秀服務人員(yuan)評選活動并頒發(fa)榮譽證書，同時對于出現服務質(zhi)量(liang)問題的部門和(he)人員(yuan)，依據相關(guan)規(gui)定進行處罰(fa)。
不斷(duan)追求服務(wu)(wu)質量，在收到用戶(hu)的(de)(de)投訴意見、幫助請求、技(ji)術咨詢(xun)等時(shi)，迅速(su)及時(shi)協(xie)調(diao)解(jie)決，以優質的(de)(de)服務(wu)(wu)回報(bao)用戶(hu)。
以用(yong)(yong)戶(hu)為(wei)主(zhu)，為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)服務，及(ji)時解決用(yong)(yong)戶(hu)遇到的(de)各種問題(ti)。
目前(qian)醫惠已面向(xiang)客(ke)戶(hu)推(tui)出咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)、實施服(fu)(fu)(fu)務(wu)、培訓服(fu)(fu)(fu)務(wu)、升級服(fu)(fu)(fu)務(wu)、定制服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)十余項服(fu)(fu)(fu)務(wu)產品，用戶(hu)可根據自身需求(qiu)選(xuan)擇(ze)相應的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)內容(rong)。
信(xin)函、電話、傳真咨詢服務：利用(yong)信(xin)函、電話、傳真等手段免費為(wei)用(yong)戶解答有關軟(ruan)件(jian)購買、培(pei)訓日程(cheng)及方(fang)式、安(an)裝異(yi)常、操作(zuo)異(yi)常、運(yun)行管理等問(wen)題；
遠程通(tong)訊(xun)服務：向用(yong)戶提供電子郵(you)件(jian)通(tong)訊(xun)或INTERNET軟(ruan)件(jian)下(xia)載服務；
軟件(jian)應用交流活動：定期組織用戶(hu)之(zhi)間、用戶(hu)與軟件(jian)開發人(ren)員之(zhi)間技術交流活動。
產品的支(zhi)撐(cheng)(cheng)軟(ruan)件安裝、設(she)置。要求：幫(bang)助用戶(hu)完成相(xiang)關支(zhi)撐(cheng)(cheng)軟(ruan)件的安裝與設(she)置；
安裝(zhuang)與系統參(can)數(shu)設置(zhi)。要(yao)求：幫助(zhu)用戶(hu)完(wan)成軟(ruan)件(jian)的安裝(zhuang)與系統參(can)數(shu)設置(zhi)；
軟(ruan)件常規運行(xing)維護(hu)服(fu)務。要求：提供軟(ruan)件運行(xing)維護(hu)服(fu)務。
這就需(xu)要(yao)通過統(tong)一規劃和設計，建立一套(tao)用(yong)(yong)戶(hu)統(tong)一管理及單點(dian)認證的(de)基礎平(ping)臺。利用(yong)(yong)此平(ping)臺，用(yong)(yong)戶(hu)在多(duo)套(tao)系統(tong)間，只需(xu)使用(yong)(yong)一個身份，即可登陸到(dao)多(duo)個應(ying)(ying)用(yong)(yong)系統(tong)，避(bi)免了登陸到(dao)多(duo)個應(ying)(ying)用(yong)(yong)系統(tong)需(xu)要(yao)輸入(ru)多(duo)次(ci)用(yong)(yong)戶(hu)名(ming)口令的(de)情況。
統一的用(yong)戶管(guan)理，高效的單點登陸機制，是構建一個綜(zong)合(he)的應用(yong)集成平臺所需(xu)的基礎。
我們擁有一批(pi)具有多(duo)年信(xin)息化(hua)建設項目開發(fa)管理經(jing)驗的資深專業人員(yuan)，他們可以面(mian)(mian)對面(mian)(mian)地與您(nin)進行(xing)(xing)(xing)溝通(tong)，在軟件運行(xing)(xing)(xing)現場就您(nin)高(gao)校的具體問(wen)題進行(xing)(xing)(xing)針對性的研究分析(xi)，使問(wen)題迅速得到解(jie)決。
我們(men)秉承技(ji)(ji)術創新、管理創新的宗旨，不斷為您(nin)提供專(zhuan)業的行(xing)業解決方(fang)案。在(zai)提供優秀產(chan)品的同時，不斷推出配套的培訓服務，使您(nin)在(zai)使用(yong)本公司(si)產(chan)品的過程中達(da)到事半功倍的效(xiao)果。在(zai)用(yong)戶使用(yong)我們(men)的產(chan)品后(hou)，我公司(si)將會(hui)組織(zhi)專(zhuan)業技(ji)(ji)術人(ren)員對(dui)客戶進(jin)行(xing)產(chan)品功能、特征、使用(yong)方(fang)法等技(ji)(ji)術培訓。培訓合格后(hou)，發(fa)予相關(guan)的培訓認(ren)證(zheng)證(zheng)書。
實(shi)(shi)(shi)施服務(wu)是根據客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求定制(zhi)，滿足客(ke)戶(hu)(hu)個性(xing)化(hua)要求，為客(ke)戶(hu)(hu)確定實(shi)(shi)(shi)施范圍、實(shi)(shi)(shi)施任(ren)(ren)務(wu)任(ren)(ren)務(wu)、實(shi)(shi)(shi)施成果、項(xiang)目計(ji)劃、項(xiang)目組(zu)織結構與人(ren)員職責(ze)、項(xiang)目管理方法，并(bing)幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)成功(gong)應(ying)用(yong)(yong)的(de)(de)專業服務(wu)。通過實(shi)(shi)(shi)施顧(gu)問和實(shi)(shi)(shi)施專家，為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供滿意的(de)(de)咨詢實(shi)(shi)(shi)施應(ying)用(yong)(yong)服務(wu)，幫(bang)助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)成功(gong)，并(bing)為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)創造價值(zhi)。
根據客戶的(de)具體情況和(he)(he)信息化建設的(de)需(xu)要，提(ti)(ti)供規劃(hua)咨(zi)詢及解決方案(an)，幫助(zhu)您做(zuo)出快速、準確的(de)決策(ce)；向(xiang)用(yong)戶提(ti)(ti)供軟件應用(yong)過程中不明(ming)事項(xiang)的(de)指導和(he)(he)應用(yong)咨(zi)詢。
項目(mu)驗收后，公司(si)將(jiang)指派專人對用(yong)戶進行培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)的方(fang)式(shi)可(ke)以在雙方(fang)協(xie)商(shang)下進行。進入維護期后，公司(si)將(jiang)會按照(zhao)服務(wu)(wu)體系的要求(qiu)為用(yong)戶提供服務(wu)(wu)。
整(zheng)體(ti)測試完成后，進行(xing)項目的(de)驗收，在驗收時將相關的(de)文(wen)檔（例(li)如用戶(hu)手(shou)冊）和產(chan)品光盤一并提交給用戶(hu)。
項(xiang)目小組按項(xiang)目計(ji)劃的要求開始實施，并按要求進行內(nei)部(bu)調試(shi)(shi)和測試(shi)(shi)，沒有問題后進行系(xi)統測試(shi)(shi)，直到(dao)測試(shi)(shi)通過(guo)為止。
項目小(xiao)組根據確(que)(que)定的(de)需求，進行方案的(de)設計、評審和確(que)(que)認工作(zuo)，同時明(ming)確(que)(que)公司提供的(de)服(fu)務，并制定詳細的(de)實施計劃
公司在(zai)接收(shou)到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)請(qing)求(qiu)后(hou)，會組成(cheng)項目小組與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)系，實(shi)施產品的前期服(fu)務(wu)工作。在(zai)現場咨詢完畢后(hou)，通(tong)過與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的溝通(tong)，對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提出的需求(qiu)進行整(zheng)理，并經雙方確認(ren)后(hou)進行下(xia)一步(bu)工作。
